Customer Relationship Management By Kimura Tatsuya

顧客関係性マネジメント論 木村 達也 先生

シラバス

この講座では、企業のビジネスの源泉である、企業と顧客との関係構築について多角的に見ていきます。本講座の目的は、企業が有効かつ効率的なビジネスを行うために実施している、顧客の獲得、維持、ロイヤルティ化などの考え方と手法について学ぶことにあります。顧客関係性マネジメント(CRM: Customer Relationship Management)は米国で作られた概念ですが、根本の発想は決して新しいものではありません。企業(お店)がお客様と1対1の良い関係を築き、お馴染みさんになってもらうことで長期にわたって両者が利益を得られる付き合いをしてきた例は、私たちの周辺にもたくさんあります。しかし最近では、ITやデータベースの技術を活用するなど種々の新たな手法を用いることで、これまでになく適確に顧客との関係を築き、ビジネスに活かすことが可能になりました。顧客の満足度とロイヤルティを高め、企業にとっての顧客価値を最大化するための考えである顧客関係性マネジメントのあり方を、多くの外部講師(実務家)の講演から学習します。

初回はオリエンテーションを行う。
2回目から12回目は外部講師による講演を行う(内容は調整中。詳細は別途掲示等により周知します)。
最終回は試験を行う。

教科書 使用しない
参考文献
マーケティングの進み方 (木村 達也)
など
評価方法 最終回を除く各回の授業内容に関しての感想レポートと最終回の教場試験の結果により評価します。

  • 第1回 オリエンテーション 木村先生
  • 第2回 企業経営におけるCRMの戦略的位置づけアクセンチュア経営コンサルティング本部CRMグループ担当 杉井先生
  • 第3回 CRM創生の営業マネジメント戦略 べリングポイント(株)執行役員CRMソリューション担当 中本先生
  • 第4回 顧客データを活かす経営 日本IBM.com事業担当 田崎先生
  • 第5回 顧客関係性マネジメント再考 ウィトンアクトン代表 ルディー先生
  • 第6回 買手社会のマーケティングとIT活用 フューチャーアーキテクト(株) 碓井先生
  • 第7回 企業におけるITとCRM 日本HP 羽田先生
  • 第8回 大きな個人商店を目指す再春館のCRM 再春館製薬 安部先生
  • 第9回 松屋のCRM戦略 松屋 所先生
  • 第10回 携帯電話お客様満足度No1のためのCRM KDDI 小原先生
  • 第11回 CRMと経済性 ワールド 石井先生
  • 第12回 Z会:ともに学ぶ仕組み Z会 一倉先生
  • 第13回 試験
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